多项选择题

服务创新涵盖了（）等多方面创新。

A.产品设计
B.技术研究
C.生产过程
D.交付流程

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单项选择题

在HBM理论基础上，Rogers等学者从威胁评估和应对评估中提出一个单独变量（），帮助人们做出正确威胁评估及应对评估，使干预过程更有利于疾病防治。

A.恐惧
B.痛苦
C.自我认同
D.自我效能
E.易感性

单项选择题

在HBM理论中，大众传媒的影响、医生建议、家人、朋友生病的体验等属于（）

A.人口学因素
B.调节因素
C.社会支持
D.行动线索
E.外部回报