A.来源于事件的问题已根本解决、原因分析准确、处置措施得当
B.问题现象或原因为全行首次发生或尚未纳入案例库
C.主动发现的问题已根本解决，且在优化后取得良好效果，值得全行学习和共享
D.来源于事件的问题存在共性风险，危害影响范围大，值得借鉴参考

A.问题影响情况
B.问题分析和处理过程
C.问题根源和解决方案
D.问题后续整改落实情况

A.是指事件规避解决或存在某个未知的潜在原因的情形
B.问题是事件产生的根源，事件与问题的关系为多对多
C.问题可按影响程度、影响范围和涉及系统类别、紧急程度进行分级
D.该情形会或可能导致一起或多起事件发生

A.负责及时确认业务影响
B.负责采取措施解决或规避解决事件
C.负责分析事件根本原因
D.负责制定并落实根本解决和防范措施

A.负责跟踪、监控全行事件，协调事件的解决，并做好有关上报工作。
B.负责确定事件的性质和级别。
C.负责组织开展问题根源分析，协调落实根本解决和防范措施。
D.负责编制事件简报，根据指标体系对事件管理过程中的各项指标进行评价。

A.总行一级停机
B.总行二级停机
C.分行一级停机
D.分行二级停机

A.监管单位
B.业务相关第三方
C.行内业务部门
D.各分行及相关外部客户

A.与生产运行无关的事项，不得使用IP分机及其他运维专用电话
B.值班人员应确保值班电话正常可用、通讯畅通，出现问题迅速处理并及时通告相关部门、人员
C.电话值班人员的移动电话要登记备案，值班期间应保持开机、随时接听响应
D.生产运行值班电话变更应及时向总行数据中心（“生产调度室”邮箱）备案、通报相关部门及下属机构

A.电话
B.专用邮箱
C.服务台
D.QQ软件

A.总行值班长在日常、重要时期均实行一线值班
B.总行运行作业岗在日常、重要时期均实行一线值班
C.总行技术值班岗在日常柜面营业时段应提供二线值班
D.总行系统运行值班岗在重要时期柜面营业时段应提供一线值班