问答题

【简答题】服务的基本特征是什么？

答案：

1.无形劳动；
2.实施过程和消费过程同时进行；
3.服务能满足客户的某种需求，没有中间转换环节。

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【简答题】闭路监控的三个作用是什么？

答案：

1.增强柜员责任感，处理业务自觉性；
2.明辨经济纠纷时的责任；
3.查找差错事故原因。

【简答题】请做出柜员受理“零整开户”的业务流程图。

答案：