多项选择题

调查和衡量顾客满意度方法有（）.

A.安排神秘顾客
B.采用薄利多销策略
C.做顾客满意度调查
D.建立投诉建议制度

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单项选择题

（）无法体现企业核心竞争力.

A.具有优势资源，拥有特殊技术领域优势和产品专利
B.拥有独特企业文化
C.模仿难度大，具有独特个性特征
D.具有市场领先低廉价格

创业者应该关注自身资产负债表和损益表，对现金流重视等同于对企业生命线重视.

答案：正确