（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。

（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

将顾客纳入服务系统中作为劳动力，来提高生产率，降低成本，这是服务流程再造类型中的（）。