多项选择题

服务营销组合比有形产品营销增加的营销要素有（）

A.人员
B.有形展示
C.价格
D.过程
E.渠道

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多项选择题

从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）

A.物质层面满意
B.精神层面满意
C.视觉层面满意
D.社会层面满意
E.理念层面满意

多项选择题

近几十年来，服务营销环境发生了哪些变化（）

A.特许经营和连锁经营出现
B.政府管制放松
C.服务质量运动
D.国有化趋势
E.服务垄断加剧