判断题

服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。

答案：错误

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服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。

答案：正确

当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。

答案：错误