消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，...

单项选择题消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）

A.竞争能力
B.个人素质
C.服务水平
D.产品质量

1.单项选择题开启功能开关、点钞功能、紫光验钞功能、磁性验钞功能及综合点验钞功能，要通过磁检伪开关与（）来开启。"

A.计数显示器
B.紫外灯开关
C.紫光灵敏度选择档位
D.接钞轮

2.单项选择题市场经济条件下，不违反职业道德规范中关于诚实守信要求的是（）。

A.通过诚实合法劳动，实现利益最大化
B.打进对手内部，增强竞争优势
C.根据服务对象来决定是否遵守承诺
D.凡是有利于增大企业利益的行为就做

3.单项选择题检查商品的（）要摆在消费者易看到的位置。

A.包装及价格
B.包装及商标
C.商品及价格
D.包装及重量

4.单项选择题准确度为±0.3%的加油机，其流量测量变换器的最大允许误差不超过（），其重复性不超过（）。

A.±0.3%；0.15%
B.±0.2%；0.1%
C.±0.5%；0.2%
D.±0.2%；0.15%

5.单项选择题油气站便利店销售的特征是（）。

A.顾客已经形成消费习惯
B.顾客来便利店是有计划消费
C.和油品销售有关
D.顾客群和商超类似

6.单项选择题检尺点是指容器底部（）的点。

A.基准点尺砣与容器底面接触
B.参照点尺砣与容器水面接触
C.参照点尺砣与容器油面接触
D.检尺时测深尺铊接触

7.单项选择题在商务活动中自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名，第一次介绍的时候要使用（）。

A.简称
B.俗称
C.全称
D.均可

8.单项选择题不是门店日常销售工作内容的为（）。

A.分析销售数据
B.接待顾客，向顾客介绍和销售商品
C.为顾客退换货提供服务
D.门店销售环境的整理和维护

9.单项选择题便利店员工应了解门店、仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用（）的原则。

A.随机发放
B.先出库包装破旧
C.先进先出
D.后进先出

10.单项选择题加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（）。

A.服务态度标准
B.服务语言标准
C.形体动作标准
D.设备安全标准