案例说明了什么道理？

问答题有一名招待所的女服务员碰到这样一件事，一天一位客人让她帮忙到街上买一块香皂，她一惊，以为忘记给客人房间配一次性香皂了，急忙道歉。不料客人却说：“房间里配的香皂太小，不好拿，质量也差，我不喜欢用。”于是这名服务员赶紧上街帮客人买了块香皂。第二天客人走了，她在打扫这个房间时发现，也昨天帮客人买的香皂客人只用了一点。好知道很多旅店考虑到成本和客人的流动不愿意购买大香皂，而客人用小香皂又不方便。那能不能有一种香皂，即能方便客人使用，又不造成浪费呢？她就这个问题想了很长时间，突然有一天她从小孩玩的塑料球上得到了启发，能否将香皂裹在塑料球外面呢？经过一番努力，她的空心香皂终于研制成功。此后不久，她又通过与客人聊天中了解到，经常出差的人很想泡个热水澡，但又怕浴缸染毒不彻底。于是她又开发出一次性浴缸卫生膜。案例说明了什么道理？

参考答案：

1.为身边的人服务，细心的市场观察力恰当的产品设想。
2.感想、产品和服务的设想。感想要联系实际，设想要有新意或创意。

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1.问答题一位叫卢晓东的河南小伙子在北京三里屯菜市场卖菜，每天起早摸黑，一个月大概能挣1000多元，只能养家糊口，就这样持续了5年。有一天，一位外国人来到他的菜摊认真挑选一些看上去“精致小巧”的菜品。后来，又陆续来过一些老外，也是这样选菜的。这使他感到很奇怪，中国人都喜欢挑个头大的菜品，为什么老外专门挑小的呢？于是他留了个心眼，请了个会英语的老乡专门询问了一下老外。原来，这是东西方审美情趣差异以及饮食观念不同所致，老外认为小巧的菜品不仅漂亮，而且营养价值高。了解到这个“秘密”后，卢晓东每次进菜时就有意挑选同行们不愿进的小巧菜品。由于三里屯一带的老外很多，他的生意很快就红火起来。尝到甜头的卢晓东牢牢抓住了这个商机，他与蔬菜批发市场的一些供货商稍稍签订了合同，凡是小菜品都归他所有。就这样，他在菜市场里做起了“垄断”生意。据说卢晓东后来又专门搞了个英文名称的店面，在郊区专门搞了个蔬菜基地，很快富裕起来。上面的这个案例说明了哪些经商的道理？

参考答案：1.关注市场信息。从一个外国人的表现，感觉市场的需求，而且不放过。有许多很有价值的信息就是在与顾客的日常交往中反映出来的...

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2.问答题火锅是餐饮中颇具特色的一类，很受广大顾客的欢迎，但同时也是竞争极为激烈的领域。近年，在北京众多的火锅店中有一家名为“海底捞”的火锅店迅速崛起，引起了大家的关注。到了“海底捞”，你会有一种实实在在的“宾至如归”和不一样的感觉。首先，饭店专门为等座位的顾客设置了等候席，上面有扑克、跳棋等，同时还有免费擦皮鞋和美甲，使顾客在等候时不烦。有时甚至会有愿意多等候一会儿的念头，针对顾客点菜时想种类多一些，但又怕太多吃不了的心理，饭店设计了半份菜；在饮品豆浆上，交少量的钱可以不限量的喝。既抑制了浪费又满足了顾客的需要，有一些食品，顾客既想吃又担心卫生和完全，店里对这些食品都有权威部门专门的检测证明。看到老人来用餐，饭店还专门设计一些便于消化和低糖食品予以馈赠。所有员工从上到下，对待顾客都是一种发自内心的、决非职业性的亲切微笑；点菜时，充分为顾客着想介绍特色和顾客想的，而不是仅介绍贵的，也不搞所谓的“推销”。特别是当所点菜量已经够了时，服务员会主动提示顾客，以免造成浪费。分析上面的案例说明了哪些经商的道理？

参考答案：1.对顾客的理解和尊重。充分体味顾客的心理和需求，一切为顾客着想，视顾客为亲人。
2.服务也是产品。重视服务的...

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3.问答题这是一个发生在费城的真实故事，一天的午后，大雨突然倾盆而至，一位老妇蹒跚着走进了一家室内装饰店。从她略显狼狈的姿态和简朴的装束看，显然不是要买什么东西，所以，几乎所有的售货员都对她不感兴趣。这时，有一个叫菲利的售货员主动走过去招呼老人，并问老人能为她做点什么？老人回答说不用了，她就避避雨，一会儿就走。于是菲利就给老人搬了把椅子，请她坐下。老人坐了会儿后觉得有些不安，于是站起来似乎想买点什么。菲利看出了老人的心思，又过来给老人倒了杯水并对她说：“夫人，您买不买东西都没关系，你坐着休息就是了”。就这样，两个小时以后雨才停，老人向菲利要了张名片就离开了商店。几个月后，这家公司的总经理收到了一封信，要求他派菲利前往苏格兰收取一份装潢整个地堡的订单，并将自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购任务承包给他。这笔生意带来的利润，相当于他们公司两年来利润的总和。原来这个老人是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。总经理后来才了解到，菲利是一个一贯谦和、勤勉、关心人的人。结合所学的知识，分析上面这个故事说明了哪些经商的道理？

参考答案：1.买卖就是关系。做生意的过程是一个与顾客建立感情与关系的过程，而这个关系的建立不仅仅是发生在销售的时刻。
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4.问答题 温州南部靠近福建海滨的金乡镇，今天已经发展起来一批具有相当规模的从事印刷、标牌等业务的企业，成为具有很强经济实力的乡镇。八十年代初，他们就意识到收集信息对发展经济的重要作用。当时，我国通讯业还不发达，他们主要通过寄信的方式收集信息。他们提出“一双手，两条腿，三分邮票，四分产品”发展经济。原来邮局在这个乡的业务是每年300封．进入80年代上升为13万封，从82年到86年，加在一起超过上亿封。当他们了解到洛阳正在举办牡丹花会，可所用的门票还是白纸黑字，马上就有人设计出用塑片制成的精美门票，正面是洛阳牡丹花，背面是赵朴初先生“洛阳牡丹甲天下”的题词。当知道温州瓯江大桥要进行落成典礼。有人就设计出一枚瓯江大桥纪念章。通车典礼那天，就一旱提篮到桥头叫卖，一角一枚，很快销售一空。以信息引路，通过生产徽章、塑片、红膜、标牌等四种小商品，也形成了一片产业。
从以上案例来看，说明了哪些经商的道理？

参考答案：

（1）从身边的事情做起；
（2）对信息的注意力；
（3）有一种追求精神。

5.问答题北京旺乐高童装厂最初是北京第四针织厂从事人事工作的武长征同志带领三名职工承包创办的企业。当时针织行业已很不景气，市场竞争十分激烈。经过分析，决定生产零岁到一岁半幼儿所穿的贝贝服。这种服装很费工，顾客要求挑剔，当时利润也低。武厂长提出以妈妈的爱心为孩子生产这种服装。他们走访了几百名孩子妈妈，取得了大量数据，设计了这种贝贝服，投入市场后大获成功。顾客提出的各种特殊要求他们都尽力满足，取得了社会的信赖。经过一段时间经营，“旺乐高”已成为名牌。现在是送给孩子的珍品。由于受到顾客的青睐，在顾客要求下，贝贝服又从零岁到一岁半扩展到一岁半到三岁，进而扩大到六岁，进而又扩大到九岁。产品都很畅销。现在名气大了以后，外省市也前来合资。以上案例说明了哪些经商的道理？

参考答案：1.实行市场定位是创业的重要准则。市场定位是竞争的焦点，定位成功才能使企业独具特色。想要一种产品满足所有人的需求，其结果...

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6.问答题江苏东台市新农镇临海村青年农民崔益祥从邻乡农民邓瑞云土法上楼板导致楼房倒塌一死三伤的重大事故中得到启示：中国有2.2亿个家庭在农村，如果有厂家专为农村建筑开发一个起吊安装楼板的自动化设备，将有一个了不起的市场空间。有了这样的想法，崔益祥筹资10万元开发费，在南京建工学院专家教授指导下顺利开发成功全自动楼板吊装机，这种由手扶拖拉机、发电机、卷扬机、自动伸缩塔、空中平面输送轨道、电控箱等组合而成的成套设备，只需一个手握控制器远距离操作即可将楼板从平地举吊到4层楼面。这种小型吊装设备一生产出来，在农村市场很受欢迎，而且带动了一项新的产业。有一位原从事出租模板业务的人，买了一台这种设备，在农村从事楼板吊装业务，头一年就收入l0万元。从以上案例说明了哪些经商的道理？

参考答案：1.为你周围的人服务。创业项目选择对社会有益的事物，首先想一想从周围的人做起，从身边的事做起最容易成功。
2....

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7.问答题除了本钱外，我们依据哪几个方面考虑自己是否具备创业资源？

参考答案：

（1）我能够干什么―主观资源；
（2）我具备什么条件，比如技术、材料、场地等―客观资源；

8.问答题正确的创业心态指的是什么？

参考答案：（1）保持积极进取的态度。
（2）遇到困难要保持乐观、积极，把困难当成磨练的财富，不要把客观发生的问题变成你的...

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9.问答题为什么把创业过程比喻成一棵生意树，都有哪些含义？

参考答案：①种子是经商的构想，这个构想应当是健康的，有生长潜力的，它是发展的基础。
②生意的发展如同树的生长一样，是由小...

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10.问答题举出至少5种在市场营销中常用的几种经营策略。

参考答案：产品策略，品牌策略，定价策略，分销策略，促销策略。