问答题

【简答题】说明柜台服务的语言技巧。

答案：打好招呼、根据销售时节选择合适的语言、善于介绍商品、准确解答顾客的各种提问、礼貌送别顾客。

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【简答题】简述服务语言的基本要求。

答案：称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度和蔼、句式和语调合适、通俗易懂。

【简答题】说明怎样拒绝。

答案：直言拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝。