单项选择题在通用的应用文书中，（）是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。
A.会议公文
B.行政公文
C.礼仪公文
D.经济公文
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1.单项选择题通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等（）大类几十种。
A.五
B.六
C.七
D.八
2.多项选择题在着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。
A.真实性
B.完整性
C.合理性
D.可实施性
E.周密性
3.多项选择题对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。
A.调查者可能带个人成见而影响问卷结果
B.占用时间长
C.一般来说答卷率较低
D.成本较高
E.较难征询额外的信息
4.多项选择题对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括（）。
A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B.可以控制
C.可以深入征询意见，获得额外的信息
D.可以减少误差并提高数据的完整性
E.数据收集迅速
5.多项选择题在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
A.被关心
B.被埋怨
C.倾听
D.服务人员专业化
E.迅速反应
6.多项选择题对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。
A.敌对反驳，与之争辨
B.详细记录，确认投诉
C.真诚对待，净静处理
D.及时处理，注重质量
E.总结经验，改善服务
7.多项选择题一般而言，沟通的方法包括（）。
A.提问
B.表示否认
C.倾听
D.解决问题
E.跟踪
8.多项选择题物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。
A.企业内部的人员
B.业主（或物业使用人）
C.建设单位
D.专业公司
E.政府部门
9.单项选择题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
A.调查
B.审核问卷
C.报告反馈与实施战略行动计划
D.草拟问卷
10.单项选择题对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B.可以控制
C.可能减少误差并提高数据的完整性
D.数据收集迅速
