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多项选择题

优化服务运营的两种方法是（）。

A.长期增量改进
B.短期日常改进
C.事件管理改进
D.故障管理改进

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多项选择题

ITIL服务管理生命周期的对业务的价值存在有哪些弊端？（）

A.项目成本：成本与未来预算无法做到有效规划
B.项目资金：项目资金在运营阶段难以获得
C.项目服务：出现服务问题，需要持续改进才可以解决问题
D.项目人员：新人员的加入无法进行有效陪训
多项选择题

运营中实现业务和技术环境的服务运营的四大平衡条件是什么？（）

A.内部IT视角与外部业务视角
B.服务运营的稳定运行和响应能力
C.服务的质量与服务的成本
D.被动组织和主动组织
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