客户服务指标有以下几种（）。

多项选择题客户服务指标有以下几种（）。

A.客户需求率
B.服务可靠性
C.客户满意率
D.意见处理率
E.客户投诉

1.多项选择题运输合理化的影响因素是（）。

A.运输距离
B.运输环节
C.运输工具
D.运输时间
E.运输费用

2.多项选择题干线运输的组织与决策常用方法有：（）。

A.运输方式选择方法
B.承运商选择方法
C.最短路线选择方法
D.最佳运量确定方法
E.运输计费选择方法

3.多项选择题绩效管理有哪几个阶段（）。

A.准备阶段
B.实施阶段
C.反馈阶段
D.检查阶段
E.运用阶段

4.多项选择题运输方式选择的原则是（）。

A.服务优先原则
B.成本优先原则
C.费用优先原则
D.时间优先原则
E.安全优先原则

5.多项选择题一般来说，运输决策大致分为：（）的组织与决策。

A.干线运输
B.支线运输
C.城市配送运输
D.区域配送运输
E.国际运输

6.单项选择题（）是一个管理组织绩效的过程，即围绕组织战略和目标，利用组织结构、技术、事业系统和管理程序等，对一定时期组织的绩效进行管理从而实现组织目标的过程。

A.绩效管理
B.绩效考核
C.企业管理
D.企业组织

7.单项选择题常用的包装容器有（）种。

A.三
B.四
C.五
D.六

8.单项选择题由于运输对象、运输距离和货主对运输时限要求不一样，对经济性、迅速性、安全性和便利性的要求程度也不同，因此可采取（）确定运输方式。

A.综合评价法
B.定性分析法
C.定量分析法
D.图上作业法

9.单项选择题包装用瓦楞纸板的种类有（）种。

A.三
B.四
C.五
D.六

10.单项选择题（）就是从物流系统的总目标出发，运用系统工程学的理论和系统工程的方法对运输子系统中的运输方式、运输路线、运输工具以及其他子系统间的关系进行综合分析，并考虑环境因素的影响。

A.运输管理
B.运输工程
C.运输统筹
D.运输管理决策