单项选择题一个酒店客人在整个停留过程都得到了出色的服务,除了糟糕的结帐设施。那么,他感受到的最强烈是()的差距。
A.所期望的服务和感觉到的服务
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题可以改变过程的复杂性、歧异性以加强定位或确立新的定位。一家超级市场通过更多服务而赢得对市场更高层次的渗透,那么这家超市定位采用的方法是()
A.减少歧异性
B.增加歧异性
C.减少复杂性
D.增加复杂性
2.单项选择题如果杭州的蚂蚁搬家公司搬家的价格是参照三替公司制定的,那么它采用的定价方法是()
A.成本加价定价
B.回报率定价
C.竞争性同等定价
D.关系定价
3.单项选择题定价决策取决于许多因素。下面的因素中,除了(),全部为需要更多精心考虑的。
A.需求的弹性
B.服务定位
C.成本结构
D.竞争状态
4.单项选择题一般商品的价格差异(),产品或形象异性()。
A.高;低
B.高;高
C.低;高
D.低;低
5.单项选择题咨询业最大和最成功的会计师事务所阿瑟•安达信多年来主要集中在一个特定领域——信息系统。这说明成功定位的哪个关键特征()
A.定位必须有意义
B.定位必须可信
C.定位必须是惟一的
D.定位必须是灵活的
6.单项选择题一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问,它采用的市场细分方式是()
A.人口统计学和社会统计学
B.心理学细分
C.地理
D.利益细分
最新试题
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
题型:判断题
顾客在服务传递中主要扮演三种角色:生产资源、服务质量和满意度的贡献者,以及竞争者。
题型:判断题
服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。
题型:判断题
服务创意的主要来源有()。
题型:多项选择题
服务国际化即服务的跨国界转移。
题型:判断题
自助服务与由服务人员提供的同种服务的作用是一致的,这体现了它的()特点。
题型:单项选择题
从直接投资的手段来看,投资进入模式又分为()
题型:多项选择题
一提到日本的7–11便利店,人们便和24小时便利联系在一起,这体现了服务品牌的功能特征。
题型:判断题
小花新买了一件连衣裙,价格为399元,这种定价属于()。
题型:单项选择题
员工对公司的满意度主要来自于()
题型:单项选择题