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单项选择题（）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

A.BPR
B.CRM
C.SCM
D.SRM

1.单项选择题从（）角度看，管理就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。

A.管理组织
B.管理系统
C.管理过程
D.管理目的

2.单项选择题BPR是一种（），IT是一种技术。

A.技能
B.组织
C.方法
D.思想

3.单项选择题系统论的创始人是（）。

A.香农
B.霍顿
C.哈特莱
D.贝特朗菲

4.单项选择题（）是指包含某种内容的音讯。

A.信息
B.消息
C.情报
D.知识

5.单项选择题（）是指运用经济手段，按照客观经济规律的要求，管理信息资源，确保合理的开发和利用信息资源。

A.经济管理
B.行政管理
C.技术管理
D.人文管理

6.单项选择题20世纪初，法国工业家（）在其著作《工业管理与一般管理》中提出，管理具有五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。

A.亨利法约尔
B.斯特洛特曼
C.达文波特
D.瑞克斯

7.单项选择题（）在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。

A.信息战略管理
B.信息过程管理
C.管理
D.信息管理

8.单项选择题（）就是用技术的手段从事信息资源的搜集、整理、存储和传播工作，从而更有效的开发和利用信息资源。

A.人文管理
B.行政管理
C.技术管理
D.经济管理

9.单项选择题（）是指有目的、有时效，经过传递获取的涉及到一定利害的特定的情况报道或资料整理的结果。

A.知识
B.消息
C.信息
D.情报

10.单项选择题从（）角度看，信息是相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。

A.管理组织
B.管理系统
C.管理目的
D.管理过程