判断题

服务仪表就是服务人员在服务中的精神面貌、仪容仪表的要求和规范。

答案：正确

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相似性原理和同理心的关键是要让对方明白我们与他相似，有同样的心情和想法。

答案：正确

目前，民航服务主要分为用利服务、用力服务、用心服务、用情服务、用智服务五个层面的内容。

答案：正确