《铁路旅客运输服务质量规范》着装时，鞋跟高度不超过（）厘米。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》着装时，鞋跟高度不超过（）厘米。

A.2
B.2.5
C.3
D.3.5

1.单项选择题《动车组列车服务质量规范》开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知（）关闭车门。

A.司机
B.随车机械师
C.列车长
D.司机或随车机械师

2.判断题《乘务班组出、退乘点名作业指导书》规定：派班员对出乘配备的对讲机、耳机、工号手机进行检查，查看设备电量、使用状态、客管系统内出乘及乘务日志录入等情况。（）

3.单项选择题行包、邮政挂车通过平过道时，行包、邮包装载要做到大不压小、重不压轻、堆码整齐，不超高、（）、不超宽，绳索捆牢，不致甩落。

A.超重
B.不超重
C.超长
D.不超长

4.判断题《铁路旅客运输服务质量规范》不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋。

5.单项选择题班组请领票据后，（）携带票据随同列车班组出乘。

A.正班列车长
B.列车值班员
C.副班列车长

6.判断题《乘务班组出、退乘点名作业指导书》规定：派班员对照考勤簿组织乘务人员逐人刷卡、计数、核对照片、未出勤人员请假申请单，确认后在考勤簿上标注。（）

7.多项选择题《动车组列车服务质量规范》列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。

A.司机
B.随车机械师
C.列车长
D.乘务员

8.判断题对于没有天桥、地道的客站，旅客出站必须经平过道的，必须有人引导。

9.多项选择题《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》旅客列车车厢电源线处冒烟应（）

A.将电源开关断开
B.将保险断开
C.迅速向列车长和检车员报告
D.将冒烟或烧坏处使用灭火器迅速扑灭

10.单项选择题列车上所有票据的请领，必须由（）本人请领，代请者不予发放。

A.正班列车长
B.列车值班员
C.副班列车长