单项选择题

在听完客人投诉后，首先表示（）。

A.尊重
B.同情
C.耐心
D.满意

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单项选择题

客衣口袋内的贵重物品丢失引起的投诉属于（）。

A.客人物品丢失
B.客人物品被盗
C.客衣洗涤事故
D.客房硬件设施不达标

单项选择题

下列属于客房迎客服务工作“三了解”的是（）。

A.收费办法
B.客人要求
C.客人的离店日期
D.客人的接待单位