判断题饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目,而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。
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3.判断题尊重需要只是人类较高级的需要。
4.多项选择题文明性是旅游服务语言又一显著特征,这一特征主要表现在()。
A.文明
B.文雅
C.礼仪
D.礼貌
E.时代感强
5.多项选择题对旅游企业人力资源的开发,主要包括以下哪些方面()。
A.树立旅游行业信心
B.培养积极、主动、勤奋的工作态度
C.提倡团队精神和创新意识
D.培养主人翁意识
E.树立顾客至上意识
6.多项选择题客我交往的特殊性包括()。
A.不稳定性
B.兼顾性
C.有利性
D.主观性
E.客观性
7.多项选择题从心理学角度出发,旅游服务的类型包括()。
A.功能服务
B.心理服务
C.综合服务
D.有偿服务
E.无偿服务
8.多项选择题在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。
A.蔑视语
B.烦躁语
C.斗气语
D.否定语
E.幽默语
9.多项选择题旅游者的购物动机包括()。
A.纪念性动机
B.馈赠性动机
C.新奇性动机
D.求利动机
E.实用性动机
10.多项选择题旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。
A.公平心理
B.安全心理
C.求知心理
D.安静心理
E.快速心理
最新试题
下列()是导游员应具备的优良素质。
题型:单项选择题
旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时,大多采用()。
题型:单项选择题
客人:“请帮我拿一瓶可乐。”,服务员:“你自己去拿!”,服务员的心理状态是()。
题型:单项选择题
客我交往的特性不包括()。
题型:单项选择题
旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的。
题型:判断题
每个旅游者的性格是()的。
题型:单项选择题
()指的是旅游者从认知对象的某种特征推及对象的整体特性,从而产生美化或丑化对象的印象。
题型:单项选择题
下列不属于旅游行业特点的是()。
题型:单项选择题
顾客说:“服务员,把这个桌子收拾一下。”服务人员却说:“你不见我正忙着吗?找别人干去吧!”运用PAC理论进行分析,体现了()的模式。
题型:单项选择题
旅游消费者的行为受内因、外因二个方面因素的影响。可以用函数来表示:B=f(P,E),其中B表示消费行为,P和E分别表示()
题型:单项选择题