单项选择题()是当个体对某一对象所抱有的动机和态度不能实现时,就会将这种动机与态度转向其他的对象。
A.逃避作用
B.压抑作用
C.代替作用
D.投射作用
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1.单项选择题()是影响员工情绪的重要因素。
A.内部因素
B.外部因素
C.硬环境
D.软环境
2.单项选择题()理论是以“外在的目标”去激励员工的。
A.需要层次
B.双因素
C.期望
D.ERG
3.单项选择题美国心理学家()提出了双因素理论。
A.马斯洛
B.阿尔德弗
C.赫茨伯格
D.亚当斯
9.判断题尊重需要只是人类较高级的需要。
10.多项选择题文明性是旅游服务语言又一显著特征,这一特征主要表现在()。
A.文明
B.文雅
C.礼仪
D.礼貌
E.时代感强
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旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时,大多采用()。
题型:单项选择题
()旅游者常粗心大意、丢三落四,在退房时经常遗漏物品。
题型:单项选择题
客人:“请帮我拿一瓶可乐。”,服务员:“你自己去拿!”,服务员的心理状态是()。
题型:单项选择题
()指的是旅游者从认知对象的某种特征推及对象的整体特性,从而产生美化或丑化对象的印象。
题型:单项选择题
顾客说:“我再也不来了,我要投拆你,到经理那里投诉你,到消协投诉你。”服务员答道:“投诉啊,你去投诉啊,谁怕谁啊!”运用PAC理论进行分析,体现了()的模式。
题型:单项选择题
服务人员与游客交往的特点,描述错误的是()。
题型:单项选择题
()是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。
题型:单项选择题
旅游者天然性的需要包括()
题型:多项选择题
旅游者看到美丽风景时兴奋心情的记忆属于()。
题型:单项选择题
下列不属于旅游行业特点的是()。
题型:单项选择题