（）表现为个人的真实想法与实际行为不一致。

单项选择题（）表现为个人的真实想法与实际行为不一致。

A.逃避作用
B.压抑作用
C.代替作用
D.反向作用

1.单项选择题（）是当个体对某一对象所抱有的动机和态度不能实现时，就会将这种动机与态度转向其他的对象。

A.逃避作用
B.压抑作用
C.代替作用
D.投射作用

2.单项选择题（）是影响员工情绪的重要因素。

A.内部因素
B.外部因素
C.硬环境
D.软环境

3.单项选择题（）理论是以“外在的目标”去激励员工的。

A.需要层次
B.双因素
C.期望
D.ERG

4.单项选择题美国心理学家（）提出了双因素理论。

A.马斯洛
B.阿尔德弗
C.赫茨伯格
D.亚当斯

5.判断题为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。

6.判断题客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。

7.判断题饭店的声誉不仅依靠现代的设施和多方面的服务项目，而且特别重要的是通过员工的语言艺术来创造。

8.判断题旅游者对饭店第一印象的形成，首先源于理性认识。

9.判断题酒店服务人员在服务过程中，应该一视同仁，不以人的社会地位、经济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准。

10.判断题尊重需要只是人类较高级的需要。