（）是旅游心理学首先研究的内容，也是旅游心理学研究的出发点和核心。

旅游消费者的行为受内因、外因二个方面因素的影响。可以用函数来表示：B=f（P，E），其中B表示消费行为，P和E分别表示（）

（）不属于影响旅游动机的外部因素

顾客说：“我再也不来了，我要投拆你，到经理那里投诉你，到消协投诉你。”服务员答道：“投诉啊，你去投诉啊，谁怕谁啊！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

旅游者在作出是否外出旅游、到何处旅游等比较重大的决策时，大多采用（）。

客人：“请帮我拿一瓶可乐。”，服务员：“你自己去拿！”，服务员的心理状态是（）。

每个旅游者的性格是（）的。

在餐厅服务中，服务人员采用不同的服务方式，以研究各种服务方式对游客就餐行为的影响，这种方法属于（）。

对旅游从业者的气质要求不包括（）

（）旅游者常粗心大意、丢三落四，在退房时经常遗漏物品。