人际交往的工具有哪些（）。

能力是指人成功地完成某种活动并影响活动效果的个性心理特征，是人的综合素质在现实行动中表现出来的正确驾驭某种活动的实际本领和能量。能力主要包括潜能、（）、精神力量和实践能力等。

具有高度成就动机的人有三个共同的特征：（），尽量依靠个人的努力把工作做的尽善尽美；敢于从事适度的冒险，并善于在工作中调整取得成就的目标，能在切实可行的目标中，获得成就需要的满足；及时了解自己工作的情况和上级的评价，总结经验、以利再干。

皮革马利翁效应体现的是（）的力量。

暗示是在无对抗的条件下，通过语言、行动、表情或某种特殊符号，对他人的心理和行为发生影响，使他人接受暗示者的某一观点、意见，或按暗示的方式活动。企业中，员工进行心理暗示具有积极作用，表现在哪几方面（）。

成就动机由三个基本要素构成。一是期望：对特定结果的期待；二是（）：产生某种结果的可能性；三是需要：一种要达到目标，获得满足的倾向。

下面哪些现象是属于相对服从（）。

顺从行为中，强调一个人必须对他人给予自己的恩惠予以回报，如果他人给了我们一些好处，我们必须要相应地给他人一些好处。顺从的这一特点被称为（）。

企业心理辅导的类型有（）。

什么样的情况下更容易发生从众行为（）。