单项选择题顾客满意指的是（）。
A.没有顾客抱怨
B.要求顾客填写意见表
C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
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1.单项选择题末次会议由（）主持。
A.最高管理者
B.审核组长
C.受审核部门负责人
D.管理者代表
2.单项选择题"质量"定义中的"特性"指的是（）。
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
3.单项选择题构成我国法定计量单位的是（）。
A. SI单位
B. SI单位和国家选定的其它单位
C. 米制单位
D. 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位
4.单项选择题组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果（）。
A.符合ISO9001-2008标准要求
B.符合计划的安排并得到有效实施
C.得到有效实施和保持
D.A+C
5.单项选择题自下而上的审核方法是（）。
A.从下级部门审到上级部门
B.从工艺流程下游审到上游
C.先从现场收集证据，再去看整个过程是如何策划的
6.单项选择题顾客委托审核机构对供方进行的审核是属于（）。
A. 第一方审核
B. 第二方审核
C. 第三方审核
D. 内部审核
7.单项选择题最高管理者应在本组织（）中指定一名成员。
A. 管理层
B. 质量管理人员
C. 技术人员
D. 有能力的人员
8.单项选择题ISO9000族标准可以帮助（）实施并运行有效的质量管理体系。
A.制造业
B.服务业
C.IT业
D.各种组织
9.单项选择题ISO9001：2008版的精神是（）。
A.注重持续改善及预防
B.强调PDCA过程导向
C.以顾客为中心的管理模式
D.以上全部都是
10.判断题PDCA的方法可适用于绝大多数的过程。
