监视顾客感受的例子可包括（）

单项选择题监视顾客感受的例子可包括（）

A.服务的反馈
B.顾客会晤
C.市场占有率分析
D.以上都是

1.单项选择题下列哪项不是ISO9001：2015标准基本结构示意图的PDCA循环图中输入的要求？（）

A.相关方的需求和期望
B.组织及其环境
C.质量管理体系的结果
D.顾客要求

2.单项选择题依据ISO9001：2015标准，“变更的策划”属于以下哪个？（）

A.质量目标及其实现的策划
B.采取的措施和需要的资源
C.应对风险和机遇的措施的策划
D.质量管理体系策划

3.单项选择题过程运行环境中的社会因素，表述不正确的是（）

A.无歧视
B.无对抗
C.保护个人情感
D.和谐稳定

4.单项选择题单一过程要素图中，以材料、资源或要求的形式存在的物质、能量、信息，称之为（）

A.输入源
B.输入
C.输出
D.输出接收方

5.单项选择题在创建和更新形成文件的信息时，组织应确保以下相关事项得到适当安排，以下不正确的是（）

A.标识和说明
B.方针和战略
C.格式和媒介
D.评审和批准，以确保适宜性和充分性

6.单项选择题我国的财税政策发生变革，意味着组织所面临的（）发生了变化。

A.内部环境
B.外部环境
C.具体环境
D.行业环境

7.单项选择题组织策划、制定、实施和保持内部审核方案，应依据（）

A.有关过程的重要性
B.对组织产生影响的变化
C.以往的审核结果
D.以上都是

8.单项选择题从事影响质量管理体系绩效和有效性的工作人员所需能力，可以通过采取措施获得所需能力，这里的措施不包括（）

A.在职人员进行培训
B.辅导或重新分配工作
C.工作经历
D.招聘胜任的人员

9.单项选择题管理评审输入中有关质量管理体系绩效和有效性的信息，趋势性信息包括（）

A.与质量管理体系相关的内外部因素的变化
B.改进的机会
C.外部供方的绩效
D.资源的充分性

10.单项选择题组织的知识来源于内部时，可以不考虑（）

A.从经历获得的知识
B.从失败和成功项目得到的经验教训
C.从过程、产品和服务的改进结果
D.专业会议