计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。

客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法，其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些？

客户服务现场管理可定义为什么？

在客户细分的基础上为不同的客户匹配合适的关系发展策略，这就叫做客户关系的理性发展战略。

简述客户群体市场细分的意义。

（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

对客户满意度的考核，主要考虑（）、客户投诉记录中的相应内容。

客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。

流利的表达有什么好处？

企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施，有效管理、减轻服务人员压力？