已知构建服务蓝图需要以下六个步骤:①识别用户或用户圈层;②识别服务流程;③从用户角度刻画服务阶段;④在每个阶段识别支持活动;⑤为顾客活动添加服务证据;⑥按阶段顺序刻画服务提供者需要完成的活动。则其正确顺序是()。
A.①②③⑥④⑤B.②①③⑥⑤④C.②①③⑥④⑤D.②①③④⑥⑤
A.7B.6C.8D.9E.10
A.交付系统B.设施设计C.能力规划D.服务境遇