A.陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,态度诚恳,使用礼貌语言,及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。
B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意:第一时间报告上级领导和客户服务人员,现场应作到礼貌、得体。
C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录,需要我方协助的,应立即上报当值主管。
D.物品放行时,门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
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A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
A.负责维护小区大堂(大门岗)的公共秩序
B.监控记录出入小区的人员、车辆、物品情况,确认来访人员身份。
C.管控服务中心来访人员及参观人员通报
D.监管岗位责任区域内公共设施、设备情况。
E.制止岗位责任区域内各类人员违反管理规定的行为
A.4小时
B.12小时
C.当日
D.次日
A.《零星维修派工单》
B.《维修工程派工单》
C.《客户服务维修派工单》
D.《家居维修服务派工单》
A.维修人员上门维修时,在客户开门后,维修人员应主动告知业主:“您好,我是前来进行维修的,请问我可以进去吗?”
B.在获得客户许可后,维修人员马上进入客户家。
C.在客户交待完维修问题情况后,维修人员马上开始维修。
D.维修服务完毕后,先收拾好服务工具及清理现场。
A.二声;5—10
B.三声;5—10
C.二声;10—15
D.三声;10—15
A.提在左手处
B.提在右手处
C.挎在左肩处
D.挎在右肩处
A.左后侧;左
B.右后侧;左
C.左后侧;右
D.右后侧;右
A.上下车跨右腿从后上下
B.行进时应昂首挺胸,面带微笑,精神抖擞。
C.行进时保持直线前进、中速行驶,双手扶车头手柄,双腿踏车并靠里,不超出车头宽度。
D.行进时遇到客户询问或与客户交涉时,应停稳车辆,点头致意,面带微笑,然后进行交谈。
A.自身主观判断
B.《材料价格标准》
C.《维修收费标准》
D.《有偿服务收费标准》
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工程家政维修人员的对讲机应统一佩带在身体()腰带上,对讲时统一用()手持对讲机。
佳兆业集团《客户关系服务手册》提到的服务创新指的是哪些?()
下述哪项属于物业巡逻岗的岗位职责?()
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()开始,佳兆业集团聘请独立第三方专业人员现场进行神秘客户暗访调研工作。
物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间,及时填写()、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
与客户沟通时保持适当的()米以外的距离。
物业客服人员在所有投诉处理完成后()个工作日内开展回访工作。
下述哪项属于物业服务中心门岗的岗位职责?()
垃圾中转站每天清运后彻底的冲洗,每周消毒()次;垃圾车每天冲洗()次。