单项选择题()开始,佳兆业集团聘请独立第三方专业人员现场进行神秘客户暗访调研工作。

A.2010年10月
B.2010年11月
C.2010年12月
D.2011年1月


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1.多项选择题物业服务中心消杀岗工作人员在消杀过程中应注意的事项,下述描述哪些正确?()

A.投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌,应避免选用国家或地方禁止使用的药品;
B.娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行;
C.禁止喷在桌面、食品和器具上,或人员常接触的地方;
D.对消杀药品的领取与使用环节进行控制,无人身伤害事件发生;
E.灭鼠药一般投放在各阴暗角落或毒鼠屋内及洞口附近,要定期巡视检查、补放鼠药,发现死鼠要及时清理,清理时用垃圾袋装好送至垃圾清运站。

2.多项选择题清洁岗工作人员在清理化粪池时,下列哪些注意事项描述正确?()

A.定期查看化粪池内固体污物的沉积量,及时组织清掏,池内污物不多于粪池总容积的1/2;
B.吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人衣物;
C.因吸粪车噪声较大,进行作业时应避开住户的休息时间;
D.打开井盖后,要有专人看护;清理完后要将井盖盖实,以防行人跌入;
E.化粪池内有沼气有毒、易燃,开盖后应开敞几分钟后在进行作业;开盖时,不得吸烟,周围不得有明火,以防爆燃。

6.多项选择题各物业服务中心的清洁岗工作人员需熟悉下述哪些情况,以便于顺利开展各项工作?()

A.楼宇结构
B.单元户数,楼座排列
C.客户资料
D.车行道、人行道
E.公共配套设施

7.单项选择题绿化岗工作人员在施肥、除虫害时,下述哪项注意事项是错误的?()

A.洒药时要摆放消杀标识
B.有客户经过,工作同时须向客户点头问好。
C.喷洒药水时,须佩带口罩。如药水有气味,须向客户作好相关解释工作,说明是没有毒性的药物。
D.控制药品浓度合适,注意相关药品的禁忌。

9.单项选择题监控中心值班人员接到客户电话,问好的标准礼貌用语为:()

A.“您好,请问有什么可以帮到您?”
B.“您好,我是XX项目的监控中心值班人员,请问有什么可以帮到您?”
C.“您好,**(项目名称)监控中心**(工作人员姓名),很高兴为您服务!”
D.“您好,很高兴为您服务!”

10.多项选择题下述哪项属于监控中心值班岗职责?()

A.在秩序维护班长的直接领导下,负责开展消防监控中心的各项工作。
B.严格遵守各种设施设备操作流程及方法,保持其良好的运行状态。
C.注意收听和记录天气情况及公共预警信息,及时通知有关责任部门或人员。
D.充分利用监控、通讯等安全防范设施,密切留意出入小区的人员,发现异常情况迅速告之相关人员前去处理并做好记录。
E.正确、及时传递中心掌握的各种信息,迅速、果断地处理各类紧急事件,并做好记录。

最新试题

工程家政维修人员在进行有偿服务时,应按()向客户收取费用。

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绿化岗工作人员在施肥、除虫害时,下述哪项注意事项是错误的?()

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工程家政维修人员的工具包应统一(),并保持整洁。

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生活垃圾日产日清,垃圾袋装运输;垃圾桶、果皮箱每天擦拭()次。

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各物业服务中心的车场出入口岗工作人员慢行手势动作要领:以身体保持立正姿势下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂与身体约()度,目光随右手臂上下摆动。

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工程家政维修人员的对讲机应统一佩带在身体()腰带上,对讲时统一用()手持对讲机。

题型:单项选择题

公共维修服务:工程维修人员领料后,应及时实施维修,小项维修项目()处理完毕。公共维修项目工程维修人员经查实暂时无法实施的公共设施维修项目,需立即反馈至物业服务中心前台,由客服人员如实记录,跟进维修落实情况,直至问题解决为止。

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全程客户服务涉及哪几个阶段?()

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佳兆业集团《客户关系服务手册》提到的服务创新指的是哪些?()

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各物业服务中心的车场出入口岗工作人员“左(右)转弯”交通手势的动作要领:以身体保持立正姿势下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂与身体约()度,手呈立掌,掌心向前,五指并拢,随即左(右)手向前伸出,手臂与身体成()度距右小腹部约()公分,目光随左(右)手掌进行左右摆动。

题型:单项选择题