多项选择题佳兆业集团《客户关系服务手册》提到的服务创新指的是哪些?()

A.神秘客户暗访调查
B.全程客户服务
C.客户体验日
D.物业开放日


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1.单项选择题()开始,佳兆业集团聘请独立第三方专业人员现场进行神秘客户暗访调研工作。

A.2010年10月
B.2010年11月
C.2010年12月
D.2011年1月

2.多项选择题物业服务中心消杀岗工作人员在消杀过程中应注意的事项,下述描述哪些正确?()

A.投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌,应避免选用国家或地方禁止使用的药品;
B.娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行;
C.禁止喷在桌面、食品和器具上,或人员常接触的地方;
D.对消杀药品的领取与使用环节进行控制,无人身伤害事件发生;
E.灭鼠药一般投放在各阴暗角落或毒鼠屋内及洞口附近,要定期巡视检查、补放鼠药,发现死鼠要及时清理,清理时用垃圾袋装好送至垃圾清运站。

3.多项选择题清洁岗工作人员在清理化粪池时,下列哪些注意事项描述正确?()

A.定期查看化粪池内固体污物的沉积量,及时组织清掏,池内污物不多于粪池总容积的1/2;
B.吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人衣物;
C.因吸粪车噪声较大,进行作业时应避开住户的休息时间;
D.打开井盖后,要有专人看护;清理完后要将井盖盖实,以防行人跌入;
E.化粪池内有沼气有毒、易燃,开盖后应开敞几分钟后在进行作业;开盖时,不得吸烟,周围不得有明火,以防爆燃。

7.多项选择题各物业服务中心的清洁岗工作人员需熟悉下述哪些情况,以便于顺利开展各项工作?()

A.楼宇结构
B.单元户数,楼座排列
C.客户资料
D.车行道、人行道
E.公共配套设施

8.单项选择题绿化岗工作人员在施肥、除虫害时,下述哪项注意事项是错误的?()

A.洒药时要摆放消杀标识
B.有客户经过,工作同时须向客户点头问好。
C.喷洒药水时,须佩带口罩。如药水有气味,须向客户作好相关解释工作,说明是没有毒性的药物。
D.控制药品浓度合适,注意相关药品的禁忌。

10.单项选择题监控中心值班人员接到客户电话,问好的标准礼貌用语为:()

A.“您好,请问有什么可以帮到您?”
B.“您好,我是XX项目的监控中心值班人员,请问有什么可以帮到您?”
C.“您好,**(项目名称)监控中心**(工作人员姓名),很高兴为您服务!”
D.“您好,很高兴为您服务!”

最新试题

各物业服务中心的清洁岗工作人员需熟悉下述哪些情况,以便于顺利开展各项工作?()

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物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间,及时填写()、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。

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神秘客户推进目的包括下述哪几项?()

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物业服务中心巡逻岗人员在装修管理方面,下述哪些是属于注意事项?()

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工程家政维修人员的工具包应统一(),并保持整洁。

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各物业服务中心的车场出入口岗工作人员“左(右)转弯”交通手势的动作要领:以身体保持立正姿势下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂与身体约()度,手呈立掌,掌心向前,五指并拢,随即左(右)手向前伸出,手臂与身体成()度距右小腹部约()公分,目光随左(右)手掌进行左右摆动。

题型:单项选择题

绿化岗工作人员在施肥、除虫害时,下述哪项注意事项是错误的?()

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工程家政维修人员在进行有偿服务时,应按()向客户收取费用。

题型:单项选择题

客户或来访人员距离门岗岗位值班人员()米范围时,值班人员必须(向左、向右)侧身面对,至岗位()米时必须微笑、问好。

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下述哪项属于物业服务中心门岗的岗位职责?()

题型:多项选择题