A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求
B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果

A.产品和服务的要求得到规定
B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D.关系重大时的应急准备和响应

A.纠正
B.隔离、限制、退货或暂停对产品和服务提供
C.获得顾客批准
D.获得让步接收的授权

A.符合接收准则的证据
B.可追溯到授权放行人员的信息
C.描述获得的让步
D.描述所采取的措施

A.有效的
B.充分的
C.适宜的
D.可信的

A.外部供方产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分
B.外部供方代表组织直接将产品的服务提供给顾客
C.组织决定由外部供方提供的过程或部分过程
D.组织自身的产品和服务

A.需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B.通过体系的有效应用，包含体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
D.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合相关方和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意和相关方满意

A.“策划—实施—检查—处置”（PDCA.循环
B.风险管理
C.基于风险的思维
D.管理的系统方法

A.统一不同质量管理体系的架构
B.在组织内使用新版标准的特定术语
C.形成与新版标准条款相一致的文件
D.必须形成质量手册

A.5年内
B.6个月内
C.3年内
D.1年内