处理客户投诉的三换原则：（）、（）、（）。

填空题处理客户投诉的三换原则：（）、（）、（）。

1.填空题集团客户的客户服务按照“（）”的原则进行。

2.填空题个人大客户进一步细分为（）、（）、（）、（）四种类型个人大客户。

3.填空题手机钱包有（）、（）、（）三种开通方式。

4.填空题GPRS流量单位为（），1KB等于（）字节，1MB等于（）KB，1KB大约为（）个汉字。

5.填空题移动梦网短信业务服务代码按业务范围分为（）服务代码和（）服务代码。

6.填空题MMS的中文是（）、SMS的中文是（）、EMS的中文是（）。

7.填空题请将“对不起！您拨打的电话正在通话中”译为英文为（）。

8.填空题您好，请问有什么可以帮助您？译为英文为（）/（）。

9.填空题安全生产管理的基本方针是：（）、（）。

10.填空题电信业务分为（）和（）。