（1）确定分析单元。
（2）制定分类标准。
（3）抽取分析样本。
（4）实施统计分析。

内容分析是文献研究的一种类型，是传播内容进行客观、系统和定量描述的一项研究技术。
特点：
①客观性
②系统性
③定量性
④显性内容

（1）问卷试填。
（2）问卷修改。一是长度控制，二是沟通控制
（3）问卷发送。
①访员面试。
②邮寄问卷。
③报刊问卷。

①被调查者个人背景方面的问题。
②行为方面的问题。
③态度、感受、评价意见方面的问题。
④理由方面的问题。

①课题分析，提出假设。
②概念具体化，寻找变项。
③确定指标。
④为测定已经确定的指标，编织提问。

①标准化。
②匿名性。
③操作性。