应答及时率指标百万门以上局应大于80％。

判断题应答及时率指标百万门以上局应大于80％。

1.判断题话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。

2.判断题在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。

3.判断题通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。

4.判断题话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。

5.判断题为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。

6.判断题计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。

7.判断题亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。

8.判断题多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。

9.判断题复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。

10.判断题话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。