单项选择题投诉管理知识库的作用是（）。
A.存放数据
B.存放标准解决方案
C.存放投诉意见
D.存放投诉客户名称
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1.单项选择题在传统销售活动中，人们关心的是（）。
A.产品
B.客户
C.生产
D.市场
2.单项选择题客户管理是属于（）的内容。
A.营销自动化
B.销售自动化
C.市场管理
D.客房服务
3.单项选择题MRP是（）的英文缩写。
A.物料需求计划
B.管理信息系统
C.制造资源计划
D.企业资源计划
4.单项选择题选择第三方物流首要考虑的因素是（）。
A.第三方物流企业特长
B.第三方物流企业资源
C.花费成本
D.物流服务
5.单项选择题第三方物流与企业为了共同的利益，摒弃了对立的立场，建立了（）理念。
A.双蠃
B.一体化
C.战略联盟
D.友好
6.单项选择题企业内能力不够时，可以借助（）来补充运输能力的不足。
A.新式运输工具
B.增加运输人员
C.第三方物流
D.运输自动化
7.单项选择题在企业中，既存在物流顾问部门又存在物流业务部门，并且它们均受物流总部的管理 ，顾问部门对业务部门没有管理和指挥权，只负责对物流总部提供决策性的建议，运作部门受物流总部直接指挥，这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构。
A.顾问式
B.直线式
C.顾问直线式
D.矩阵式
8.单项选择题第三方物流提供的是（）。
A.物流服务
B.全方位的物流服务
C.货物速递
D.仓储
9.单项选择题构成现代物流系统的要素不包括（）。
A.运输
B.储存
C.流通加工
D.送达服务
10.单项选择题现代物流管理是以（）为第一目标。
A.实现客户满意
B.扩大企业产品的市场份额
C.加快生产速度
D.企业最大的利润
