需求分析过程包括：（）、（）、（）。

填空题需求分析过程包括：（）、（）、（）。

1.填空题家庭宽带业务服务支撑生产操作工作主要包括（）、（）、（）、（）四个部分。

2.填空题家庭宽带业务服务支撑工作主要分为（）与（）两部分。

3.填空题对于多个小区家客宽带业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（）部门同时做好客户（）工作。

4.填空题宽带业务装移机全程及时率反映家庭宽带业务（）全程及时情况。

5.填空题视频下载速率的取值标准为，与相同电信宽带的相对值大于（）。

6.填空题视频连接成功率的取值标准为，与相同电信宽带的相对值大于（）。

7.填空题视频播放停顿次数的取值标准为，从视频第一帧开始播放到播放结束中间停顿次数小于（）次。

8.填空题网页平均下载速率的取值标准为，与相同电信宽带的相对值大于（）。

9.填空题网页打开成功率的取值标准为，与相同电信宽带的相对值大于（）。

10.填空题网页打开时长的取值标准为，与相同电信宽带的相对值小于（）。