移动公司DNS服务器IP地址是（）。

填空题移动公司DNS服务器IP地址是（）。

1.填空题集团客户业务故障处理应遵循（）、后修复原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。

2.填空题根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。

3.填空题在巡检中发现线缆、端口等空闲资源不足30％时，维护人员应在当天通过邮件方式通知移动（）部门，由移动宽带维护管理部门告知业务部门，由业务部门牵头组织各相关部门进行项目扩容。

4.填空题维护人员必须严格遵守（）与（），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。

5.填空题现场接维验收重点应针对（）、（）、（）、（）、（）等几个方面进行

6.填空题参加家庭宽带工程接维验收单位应包括：（）、（）、（）、移动宽带建设部门及维护管理部门。

7.填空题通过明确家客宽带现场验收流程的主要环节及各环节的具体检查项、检查办法、评估标准，确保工程质量能满足后续运营维护需要，确保质量存在问题能及时发现并解决，减少（）带来的维护压力。

8.填空题家客宽带的业务保障包括（）、（）、（）。

9.填空题宽带业务能否使用以帮助用户完成“三个一操作”为标准，具体为：打开一个（），下载一个（），收发一封（）。

10.填空题家客宽带业务实施分为（）、（）和（）。