运营中听乘客说话时，要根据内容作一些反应，可以做到的有（）.

多项选择题运营中听乘客说话时，要根据内容作一些反应，可以做到的有（）.

A.边微笑边点头听
B.说“是”或“好的”表明在用心听
C.充耳不闻
D.沉默不语

1.多项选择题网约车驾驶员在运营准备阶段调整好心态，主要包括（）.

A.舒缓情绪
B.保持精神饱满
C.保持坐姿
D.保持沉默

2.多项选择题网约车驾驶员运营时可以改善和减轻疲劳的方法有（）.

A.用冷水刺激面部
B.活动肢体，进行深呼吸，眺望远方
C.喝杯热茶或热咖啡
D.适量饮酒

3.多项选择题形成驾驶疲劳的车外环境有（）。

A.通风良好
B.路面状况差
C.气候条件不良
D.交通环境差

4.多项选择题在运营前驾驶员要对自己身体状况进行自查，严禁（）。

A.酒后驾驶
B.带病驾驶
C.疲劳驾驶
D.身体状态健康时驾驶

5.多项选择题运营中车辆发生故障或事故时，应（）.

A.向乘客说明原因，及时检查排除。
B.如故障无法排除，请乘客改乘其他车辆，少收或免收车辆。
C.如发生事故，应保护好现场、救助伤员并报警。
D.向乘客索赔损失

6.多项选择题遇（）等特殊情况不能完成订单的，网约车驾驶员应及时向经营者说明原因，并向乘客说明。

A.道路、气候问题
B.驾驶员身体问题
C.交通事故问题
D.车辆故障问题

7.多项选择题由出租汽车行政主管部门和价格主管部门责令改正，处50元以上200元以下罚款的违法行为是（）.

A.违规收费
B.途中甩客或故意绕道行驶
C.未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》
D.对举报、投诉和做出不满意评价的乘客实施报复行为

8.多项选择题依《太原市汽车客运管理服务条例》，客运出租汽车有下列哪种情形，可对经营者予以警告，责令限期改正；逾期不改的暂扣其营运证（）.

A.年度审验不合格
B.擅自更改车体颜色
C.顶灯和空车待租标志不符合规定
D.未在规定位置公开经营者名称、租价标准、监督电话和驾驶员资格证件

9.多项选择题依《太原市汽车客运管理服务条例》，出租汽车驾驶员有下列行为之一的，管理机构责令限期改正，并处五百元以上二千元以下罚款（）.

A.在客运出租汽车车体规定位置外张贴、喷涂广告或者进行个性化装饰
B.在客运出租汽车车窗上张贴太阳膜、悬挂窗帘或者使用有色玻璃
C.未在规定位置公开租价标准和监督电话
D.未正确摆放监督卡

10.多项选择题依《太原市汽车客运管理服务条例》，出租汽车驾驶员违反下列（）规定之一的，管理机构可责令限期改正，并处一千元以上五千元以下罚款.

A.涂改、倒卖客运出租汽车专用发票
B.顶灯和空车待租标志不符合规定
C.破坏、损毁、擅自拆卸客运出租汽车专用设施设备
D.车容不整