前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

下列不属于前厅易耗品的是（）。

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。

预订变更中不包括（）。

酒店预订最基本的形式是（）

平均房价ADR的计算公式是（）

岗位培训的意义在于（）。

销售会员卡的时机是（）

为了降低“No Show”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是（）