判断题

“申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。

答案：正确

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实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。

答案：错误

“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；

答案：正确