判断题当感知接近期望时, 顾客只会感到“比较满意”。
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2.判断题客户就是指最终消费者。
3.判断题当顾客期望越低就越容易满足。
4.判断题顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
5.判断题价格忠诚的特点是低依恋,高重复。
8.判断题CRM只是销售过程的一部分。
9.判断题CRM系统的产生只是由于技术的进步。
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