判断题客户决定购买某个企业的产品的时候,他就由新客户上升到老客户。
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4.判断题客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。
8.判断题顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
9.判断题顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
10.判断题激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。
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()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
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由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
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简述客户分级管理的意义。
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在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
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()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
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题型:名词解释
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
题型:判断题