问答题

在对客户来电进行预约时，先要主动介绍自己并说明来电理由。除此外，还应有以下规范操作步聚?()

A、了解装维详情
B、确认客户地址
C、确认上门服务时间
D、礼貌致谢
此题为多项选择题。

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装维过程中的高效沟通三原则是：()。

A、不直接说出自己的想法
B、用心揣摩用户的心理
C、开门见上，直奔主题
D、说出对方利益的措辞
此题为多项选择题。

地下连续墙施工时，应根据需要决定是否设置导墙。导墙形式有预制和现浇两种。

答案：错误