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问答题《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）：简述醉洒旅客的定义？

参考答案： 醉洒旅客是指旅客身上有明显、强烈的酒味，且旅客情绪激动、行为过激，对站车工作人员、其他旅客构成威胁或影响，对站车运输组织...

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1.问答题《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：进站乘车限量携带哪些物品？

参考答案：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器；安全火柴...

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2.问答题《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：检查发现旅客携带限制携带物品或超量携带限量物品时，应如何处理？

参考答案：检查发现旅客携带限制携带物品或超量携带限量物品时，安检查危人员应明确告知旅客该物品严禁携带进站上车，旅客可选择托运、交送...

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3.问答题《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：车站遇相关机构（组织）人员转运人体捐献器官、人体血液、造血干细胞等物品时应如何处理？

参考答案：车站遇相关机构（组织）人员转运人体捐献器官、人体血液、造血干细胞等不可经安全检查仪检查时，应要求转运人员出示公立医疗机构...

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4.问答题《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：检票口客运员应如何组织便捷换乘旅客？

参考答案：检票口客运员查验旅客联程车票后，安装反向检票闸机的，应引导旅客使用到达车票自助验票；无反向检票闸机的，应加剪旅客到达车票...

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5.问答题《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：系统验证时对不能自动识读的车票如何处理？

参考答案：系统验证时对不能自动识读的车票，工作人员应采取手工输入21位车票识别码，由系统辨别车票真伪。确认车票为真票的，应予放行，...

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6.问答题《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入的定义？

参考答案：铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称...

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7.问答题《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故按等级分类是如何规定的？

参考答案：运输收入事故按等级分为一般事故、大事故和重大事故。1.一般事故：损失金额不足1万元。2.大事故：损失金额1万元及其以上，...

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8.问答题《铁路客运运价规则》规定，国家铁路客运运价的计算单位和尾数保留是如何规定的？

参考答案：国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。国家铁路的行李、包裹...

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9.问答题《铁路客运运价规则》规定，客运杂费的概念是什么？

参考答案：客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务...

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10.问答题《铁路客运运价规则》规定，残疾军人票可享受哪些优惠？

参考答案：残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。