保险公司近年来推出健康保险卡，集咨询、投诉、救援于一身的服务热线，为客户举办...

单项选择题保险公司近年来推出健康保险卡，集咨询、投诉、救援于一身的服务热线，为客户举办健康讲座等各种服务来打造特色服务。这种理赔服务属于（）。

A.客户分类服务
B.附加值服务
C.理赔直付服务
D.移动理赔服务

1.单项选择题从2006年以后，我国寿险公司多采用的理赔业务模式是（）。

A.网点式受理，逐级授权
B.在各自权限范围内进行理赔审核
C.集中作业
D.超出权限逐级上报上级单位

2.单项选择题成熟健康的服务价值层级按“快速—便利—尊重—规范—默契”分为五个层次，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形。“默契”指（）。

A.客户能否方便地接近提供的服务
B.保险公司能否提供个性化的服务，客户能否感到提供的服务与自己的期望完全契合
C.获得服务的过程是否能让客户的时间成本最小化
D.顾客能否感到每次接受的服务水平都是一致的或不断改进的

3.单项选择题对于烧烫伤的理赔审核，还须关注烧伤的致伤因素，区分是否为（）。如为自焚所致伤害则属于自致伤害，亦非条款的保障范畴。

A.内因性烧伤
B.外因性烧伤
C.单发烧伤
D.群体烧伤

4.单项选择题重大疾病和重大手术补贴保险是一种（）医疗保险。

A.实际给付型
B.定额给付型
C.损失给付型
D.比例给付型

5.单项选择题张某购买了一份保额20万元的重大疾病保险，保险期限内，张某被确诊胃癌并入院治疗，共花费10万元医疗费用，该疾病在约定的保险责任范围内，属于保险责任，则保险公司应该赔付（）。

A.0元
B.10万元
C.20万元
D.30万元

6.单项选择题理赔调查工作必须在法律允许的范围内依法进行，调查人员要学法、懂法、用法，在调查活动中严格依法办事，禁止以欺骗、利诱、威胁等非法手段收集证据。这体现了理赔调查中的哪一项基本要求？（）

A.实事求是
B.公平公正
C.合法合规
D.迅速高效

7.单项选择题某被保险人因“腰椎间盘突出症”治疗后，索赔意外医疗，如果经鉴定为内因所致，则（）。

A.全额赔付
B.拒赔
C.部分赔付
D.双方协商赔付

8.单项选择题根据新《人身保险伤残评定标准》，被保险人如果被认定为1级伤残的话，给付比例为（）。

A.0
B.100%
C.10%
D.90%

9.单项选择题对于不同类型的身故理赔，审核侧重点不同，下列表述正确的是（）。

A.意外身故要重点审核是否存在违反告知义务的情况
B.疾病身故应该对被保险人的职业进行核实，确认是否与投保时一致，确认是否为拒保职业。
C.自杀身故在审核过程中应关注自合同成立或复效是否超过两年
D.宣告死亡的被保险人重新出现的，无须返还保险金

10.单项选择题成熟健康的服务价值层级按“快速—便利—尊重—规范—默契”分为五个层次，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形。“规范”指（）。

A.客户能否方便地接近提供的服务
B.顾客在接受服务的过程中能否体验到被重视，获得心理上的满足感
C.获得服务的过程是否能让客户的时间成本最小化
D.顾客能否感到每次接受的服务水平都是一致的或不断改进的