单项选择题

一患者由于上卫生间错过了钡餐透视检查的号，护士另唤了其他患者做检查，事后也没有向他解释。患者回到大厅继续等待了2个小时，当发现比他后到的3个患者都已做完，就和护士大吵了起来，这个案例说明的是()。

A、医患之间信任缺失
B、医患间沟通缺失或障碍
C、患者对医疗的期望值过高
D、医务人员对患者缺乏人文关怀

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单项选择题

SPIKES告知模式中的E代表()。

A、共情
B、总结
C、知识
D、邀请

单项选择题

有效防范医院暴力的措施有很多，其中以下哪项是从加强医院管理方面来着手()。

A、医院成立专门的医疗质量监督管理委员会，并请患者参加监督管理，定期召开职工、患者见面会
B、社会新闻媒体和舆论监督机构加强对医疗纠纷的正面宣传和报导
C、医务人员应该学习相应的法律知识，规范职业行为，提高个人工作的自律性
D、训练医护人员与患者的沟通技巧