判断题银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币10张(枚)(含10张、枚)以上,应当立即报告当地公安机关,提供有关线索。

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金融机构应通过客户方便获取的渠道向客户公开投诉受理方式,包括但不限于在营业场所和网站首页的醒目位置公示相关信息、通过金融知识宣教对相关信息进行明示等。金融机构应当在客户业务办理过程中对投诉途径进行必要提示。()

题型:判断题

投诉人申请调解的,金融机构应当告知投诉人调解机构的联系方式、地址等信息。()

题型:判断题

如果经金融机构核实投诉事项出现新情况、新问题的,应重新启动投诉处理程序。()

题型:判断题

银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。()

题型:判断题

某客户是电影爱好者,经常参加某行“10元看电影”活动。2011年10月,客户致电客服中心咨询某影院是否可以看“IMAX”(巨幕)电影,客服中心回复“非限制,可以”,客户随即到该影院,发现该影院根本就无此功能,客户非常气愤,便投诉客服中心。客服中心回复他们无任何过错。()

题型:判断题

投诉人申请调解,或金融机构和投诉人自愿调解的,调解机构受理后,金融机构应支持和配合调解机构的调解活动。()

题型:判断题

营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿,格式规范,真实完整记录客户意见及回复信息,在规定时间内回复、回访客户意见。()

题型:判断题

重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后,应当形成投诉调查报告。()

题型:判断题

金融机构每三年聘请社会审计机构对本机构的投诉机制运行有效性进行系统评估,形成评估报告,向本机构主要负责人和董事会报告,并向所在地中国人民银行分支机构报告。()

题型:判断题

金融机构应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制,明确受理和处理投资者投诉的途径、程序和方式,根据法律、行政法规、金融监管规定和合同约定妥善处理投资者投诉。()

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