服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急...

判断题服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。

1.判断题营业网点发生挤兑，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。

2.判断题发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

3.判断题根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。

4.判断题银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

5.判断题对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果。

6.判断题银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。

7.判断题银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。

8.判断题由于银行原因给消费者造成损失的，应根据合同约定或消费者诉求对消费者进行赔偿或补偿。

9.判断题消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

10.判断题特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。