A.语言习惯
B.面部表情
C.语音语调
D.环境色彩
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A.表扬时,应私下;批评时,要尽量公开
B.表扬时,应尽量公开;批评时,应尽量私下
C.表扬时,应尽量公开;批评时,也应尽量公开
D.表扬时,要私下进行;批评时也要私下进行
A.患者
B.制药企业
C.医生
D.护士
A.语调
B.语音
C.手机短信
D.语速
A.不使用刺激对方情绪的语气、语调、语句
B.努力改变对方的观点
C.避免过多使用对方不易听懂的专业词汇
D.避免强求对方立即接受医生的意见和事实
A.适应症、用法用量、服用方式
B.药物机理、副作用
C.药代动力学
D.药物主要成分
A.保护医护人员利益不受损害
B.做个和事佬
C.与相关人员进行沟通,或是委婉地劝解
D.保持沉默
A.留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受;
B.留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值;
C.留意沟通对象家庭、籍贯和职业
D.留意自身的情绪反应,学会自我控制
A.不予理睬
B.喊啥呢喊啥呢?有什么事就说吧!
C.立即答应一声“哎,来了,啥事啊?”
D.非常热情地回应一声:哎,你好啊!有什么事请尽管问我!
A.立即回馈:不好意思,打扰你这么长时间。你好像还有别的安排,那么我改天再来向你请教吧!
B.你毫无觉察继续说话,对方已心不在焉。
C.不好意思,可能还要占用你一点时间!
D.你还有别的事,是吗?
A.不予理睬。
B.表情较严肃地:有什么事请说吧!
C.立即应一声。
D.非常热情地回应一声:哎,有什么好事找我呀?
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