判断题

对于没有提前打招呼而来的客人，接待人员不必理睬。

答案：错误

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答案：错误

接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

答案：正确