问答题X月X日18:55,南昌局12306接发货人X先生来电投诉:其由鹤壁发往余江站(属南昌局南昌车务段)的7车玉米,铁路未按合同约定将货物在指定车站卸车。收货人X月X日接到上述7车玉米将分流到东乡站(属南昌局南昌车务段)的通知,收货人表示不同意分流,X月X日接到东乡站的领货通知,货物已在东乡站卸车。因短途物流多出费用太高,现收货人拒绝提货,要求铁路给予解决。请简述客服人员接到投诉后应如何处理?

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